2024年09月

我們都是聆聽者

從事精神復康工作的機構，相信無論是專職同事，抑或是活協同事，均聆聽過不少康復者大大小小的經歷及故事。當不同的身份去聆聽同一故事時，更會有著不同的理解及回應，有時候他們並非需要過多的言語回應，可能一個點頭示意，對於他們而言也是一個肯定和支持的動力；有時候他們期望職員為他們的問題提意見，但人生就如一道無解題，即使一個問題解決，另一個問題仍會接腫而來，每位職員是否能夠永遠陪伴於其身邊，為他們解決一個又一個問題？答案顯而易見。

水水是一名寡言的女孩，與一般年輕人一樣，喜歡留在家中瀏覽手機，不願意外出，總是低著頭與別人說話，她的口頭禪是：「不知道！」。印象中，第一次與她見面，她也不太願意與別人分享太多自己的想法，無論問她關於什麼問題，她的回應均是「不知道」及「不認識」，筆者選擇不與水水去探討太多問題，而是選擇聆聽及品味她的「不知道」及「不認識」，去讓她從「不知道」變為「知道」，讓她的「不認識」變為「熟悉」，選擇與其參加不同機構的活動、一同參加聖誕派對、讓她有發洩情緒的機會、與其一同嘗試……

現在仍然會聽到水水說出「不知道」的說話，而她仍會低著頭和別人說話，但她現在已經會主動查詢及報名參加活動，也會自己約會不同的朋友外出，水水的轉變便是陪伴及聆聽有效的證據。

筆者認為康復者願意與你分享故事，除了是期望你向其提供解決方法外，更多的是呈現與被傾訴者的關係，證明被傾訴者給予康復者足夠的安全感使其能夠暢所欲言，這時更需聆聽及觀察康復者的真正需求，以實行「助人自助，自助助人」。筆者相信康復者是世上最懂得帶領自己走出困境的人，我們能夠做的就是聆聽、陪伴及同理康復者。